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　　线%的消费者反映在接受家政人员服务时遇到问题；整体来看，家政从业人员服务质量参差不齐。暗访调查中，对于“金牌月嫂”的认定，家政服务公司要求不一，有的要求“证件齐全，例如育婴师、产后康复师、催乳师证等，会做饭、懂得日常护理知识”，有的是“根据带孩子数量及雇主口碑”，还有公司要求“一般有三年以上相关工作经验，根据技能进行考核”“接单数量多且考试合格”。消费者日常了解到的“金牌月嫂”无统一行业标准，家政服务企业是按照情况自行确定，容易导致消费者无法根据从业人员的能力和素质进行选择和鉴别。在接受家政人员的服务期间，29.4%的消费者遇到家政人员“身体健康状况”问题，其次是“行为懒散”“整体素质较差”“服务内容与实际不一致”等情形。

　　省消保委提醒消费者，在选择家政服务时应当擦亮眼睛做到“三看三注意”。一是看家政公司经营资格和服务内容；注意公司是否有营业执照、服务人员是否有正规健康证、工作证、资质证明等。二是看家政公司合同协议及票据；注意书面合同约定内容，不轻信口头承诺，尽可能细化条款，避免因合同不平等、格式条款或约定不清晰等情形，导致自身权益受损。同时，尽量不要未签合同就轻易交纳定金、押金之类的费用，谨慎选择预支服务项目，注意留存有效票据凭证，切勿与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难以维权。三是看家政公司服务人员素质；注意家政服务人员的培训经历、获奖情况以及在过往服务中是否出现过投诉或者纠纷，综合考量家政服务人员的素质及技能，避免服务不到位、意外事故等情形发生。（金磊）